اسفندیار محمدی - استاد دانشگاه ایلام
عذرا نصرت پور - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام
زاهد معصومی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام

سیاست واگذاری فعالیت های اقتصادی به بخش خصوصی و محدود کردن حوزه فعالیت دولت و بخش دولتی دردو دهه اخیر درجهان رواج بی سابقه ای یافته و امروزه کم و بیش در کلیه کشورهای جهان؛ چه پیشرفته و چه در حال توسعه در ابعاد بسیارگسترده و به نسبت وسیع به مرحله اجرا درآمده است.لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر خصوصی سازی بانک بر تصویرذهنی مشتری بانک رفاه شهرستان ایلام انجام شده است .روش پژوهش توصیفی پیمایشی و از نوع تحقیقات میدانی که به شیوه -کمی انجام شده است.ابزار جمع آوری داده های پژوهش شامل پرسشنامه بود به منظور روایی پرسشنامه ها از روایی محتوایی و برایپایایی آنها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های کولموگروف اسمیرنوف، آزمون همبستگی و... استفاده گردید . جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانک رفاه شهر ایلام است. نمونه تحقیق بصورت نمونه گیریتصادفی ساده جمع آوری شده است و تعداد آنها 384 نفر می باشد. برای جمع آوری اطلاعات همزمان از روش کتابخانهای و روشمیدانی و با استفاده از ابزار پرسشنامه استفاده شده. تجزیه و تحلیل داده ها ازطریق آمار توصیفی )میانگین ،انحراف استاندارد و ...( و آمار استنباطی )آزمون ضریب همبستگی،تحلیل رگرسیون و ...( در محیط نرم افزاری صورت گرفته است. تحلیل داده ها نشان می دهد که خصوصی سازی بانک بر ابعاد تصویر ذهنی تاثیر معناداری دارد

تصویر ذهنی، کیفیت خدمات، رضایت مشتری، خصوصی سازی بانک، مشتریان بانک ملی شهر ایلام