بررسی تاثیر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتریان با تاکید بر نقش میانجی عوامل سازمانی مطالعه موردی بانک ملت استان مازندران
Publish place: 5 th International Conference on Accounting and Management with Modern research Sciences
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 520
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FINMGT05_181
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
امروزه مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش به عنوان ابزاری استراتژیک برای همه شرکت ها در محیط رقابتی تبدیل شده است. علاوه بر این، دانش مشتری موضوع مهمی برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری است. در این مقاله، با استفاده از داده های بانک ملت استانمازندران، روابط بین مدیریت دانش و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری را با استفاده از مدل معادلات ساختاری بررسی گردید. هدف اصلیاین است که تنها داشتن قابلیت های مدیریت دانش برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری کافی نیست، بلکه عوامل دیگری نیز وجود دارد. نتایج پژوهش نشان داد عوامل سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر گذارند آنها واسطه تاثیر گذاری عواملی همچون قابلیت های مدیریت دانش، فن آوری و عوامل مشتری گرایی( در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری می باشند
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :