بررسی عوامل موثر بر اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع TQM در شرکت های خصوصی مطالعه موردی: شرکت های فعال در قطارهای شهری و حومه تهران

هدف از پژوهش حاضر، بررسی عوامل موثر بر اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع ) TQM ( در شرکت های فعال درقطارهای شهری و حومه تهران، می باشد تا بتوان به واسطه آن از وضعیت فاکتورهای موثر بر اجرای نظام مدیریت کیفیت جامع( TQM ( در شرکت های مورد مطالعه، آگاهی یافت. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش تحقیق، توصیفی - پیمایشی و بصورت مقطعی می باشد. جامعه آماری پژوهش، شامل کلیه مدیران، معاونین و کارکنان باتجربه در زمینه مدیریت کیفیت شرکت های فعال در قطارهای شهری و حومه تهران، در بهار سال 1395 ، به 210 نفر می باشند. پژوهش بر اساس داده-های جمعآوری شده از 136 تن از آزمودنی ها، بر اساس فرمول کوکران با روش نمونه گیری طبقه بندی شده، از جامعه مورد نظر انجام شده است. پخش پرسشنامه ها در هر طبقه، تصادفی بوده است.اطلاعات مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه منطبق بر مدل مفهومی پژوهش، جمع آوری و از طریق نرم افزارهای SPSS و LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. همچنین برای بررسی و آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون کولموگروف اسمیرنف و -تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. یافته ها در ارتباط با فرضیه های پژوهش نشان می دهد، با توجه به نتایج حاصل ازضرایب استاندارد، مقادیر t و مقدار R2 در تحلیل عاملی تاییدی، در هر یک از فرضیه های پژوهش، هر یک از ابعاد هشتگانه معرفی شده در مدل مفهومی بشرح 1. میزان تعهد و رهبری، 2. ساختار سازمانی، 3. میزان توجه به مشتری، 4. میزان مشارکت کارکناندر اجرای TQM ، 5. ارتباطات سازمانی، 6 . توسعه منابع انسانی، 7. فرهنگ سازی برای اجرای TQM و 8 . انجام کار تیمی، براجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع ) TQM ( در شرکت های فعال در قطارهای شهری و حومه تهران، موثر بوده و با بهبود وضعیت هر یک از این هشت متغیر در جامعه مورد تحقیق، تحقق استقرار نظام TQM ، روند بهتری بخود می گیرد. پس فرضیه های اول تا هشتم تحقیق، تایید می گردد. در پایان با توجه به نتایج حاصل، به منظور بهبود وضعیت اجرا و پیاده سازی نظام مدیریت کیفیت جامع ) TQM (، پیشنهاداتی کاربردی و قابل اجرا ارایه شده است.

Keywords:

مدیریت کیفیت , نظام مدیریت کیفیت جامع TQM , شرکت های فعال در قطارهای شهری و حومه تهران