هدیه توحیدی مقدم - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران
محمد طالقانی - دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد رشت، ایران

کسب و کار امروز بسیار رقابتی و چالش برانگیز شده است. به این ترتیب توسعه مداوم استراتژی روابط متقابل طولانی مدت با مشتریان به یکی از اولویتهای اصلی برای اکثر شرکتها تبدیل شده است. با نگاهی خاص به مدل چانگ 2011 و بشیر 2014 ، مطالعه حاضر در صدد بررسی تاثیر فعایت های بازاریابی و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتری میباشد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری و از طریق روش تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شده اند. نتایج بررسی ها تاثیر مثبت بین متغیرهای مورد بررسی را نشان داد و بنابراین بین کیفیت خدمات ، صمیمیت بر مشتری و مشتری مداری بر کیفیت رابطه مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد.

فعالیت های بازاریابی ، کیفیت رابطه ، کیفیت خدمات ، صمیمیت بر مشتری ، مشتری مداری