بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری کارکنان شعب بانک مسکن استان ایلام
Publish place: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 526
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_129
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایت شغلی و مشتری مداری کارکنان شعب بانک مسکن استان ایلام انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان شعب بانک مسکن استان ایلام بوده است که بانک مسکن در استان ایلام دارای 17 شعبه و 120 کارمند در سطح استان میباشد و حجم نمونه طبق جدول مورگان 92 نفر در نظر گرفته شده است. به منظور جمع آوری دادههای مورد نیاز پرسشنامهای حاوی 31 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمعآوری گردید. که دادههای گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن دادهها جهت سنجش متغیرها از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف استفاده میگردد. در صورت نرمال بودن دادهها از آزمونهای آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن دادهها از آزمونهای ناپارامتریک استفاده میشود. نتایج پژوهش نشان دهنده این است که رضایت شغلی با مشتری مداری کارکنان در شعب بانک مسکن استان ایلام رابطه مثبت و معناداری دارد، لذا؛ تمامی فرضیات پژوهش مورد تایید قرار میگیرد.
Keywords:
Authors
شهلا حیدربیگی
مدرس دانشگاه پیام نور سرابله، گروه مدیریت
شهربانو خدادای
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشگاه آزاد ایلام
زهرا فتاحی
مدرس دانشگاه پیام نور استان ایلام، گروه مدیریت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :