تاثیر سبک رهبری دموکراتیک بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر همدان
Publish place: ششمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و سومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,162
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF06_258
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبک رهبری دموکراتیک بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر همدان می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها یک تحقیق کمی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی شهر همدان می باشند که در سال 1395 در این سازمان مشغول به فعالیت هستند که تعداد کل آنان 381 نفر می باشند. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان و کرجسی و با روش تصادفی نسبی به تعداد 192 نفر برآورد گردید. ابزار اندازهگیری سبک رهبری دموکراتیک، پرسشنامه 21 سوالی لامبرت و ناگنت (2009 (و ابزار اندازهگیری مدیریت ارتباط با مشتریان، پرسشنامه 14 سوالی گیب (2005 (بود. نتایج بدست آمده از تحلیل رگرسیون نشان داد که سبک رهبری دموکراتیک بر مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار است. همچنین ابعاد سبک رهبری دموکراتیک از جمله انسانی، خیرخواهانه و مشورتی سبب ارتقای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک می شوند. از طرفی سبک مشورتی مدیران بیشترین تاثیر را بر مدیریت ارتباط با مشتریان دارد.[1 و 2[
Keywords:
Authors
نغمه علافچی
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :