نغمه علافچی - کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ملایر

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبک رهبری دموکراتیک بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ملی شهر همدان می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی، از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی از نوع همبستگی و از لحاظ شیوه گردآوری دادهها یک تحقیق کمی میباشد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان بانک ملی شهر همدان می باشند که در سال 1395 در این سازمان مشغول به فعالیت هستند که تعداد کل آنان 381 نفر می باشند. نمونه آماری با استفاده از جدول مورگان و کرجسی و با روش تصادفی نسبی به تعداد 192 نفر برآورد گردید. ابزار اندازهگیری سبک رهبری دموکراتیک، پرسشنامه 21 سوالی لامبرت و ناگنت (2009 (و ابزار اندازهگیری مدیریت ارتباط با مشتریان، پرسشنامه 14 سوالی گیب (2005 (بود. نتایج بدست آمده از تحلیل رگرسیون نشان داد که سبک رهبری دموکراتیک بر مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیرگذار است. همچنین ابعاد سبک رهبری دموکراتیک از جمله انسانی، خیرخواهانه و مشورتی سبب ارتقای مدیریت ارتباط با مشتریان در بانک می شوند. از طرفی سبک مشورتی مدیران بیشترین تاثیر را بر مدیریت ارتباط با مشتریان دارد.[1 و 2[

سبک رهبری دموکراتیک، انسانی، خیرخواهانه، مشورتی، مدیریت ارتباط با مشترک