بررسی تاثیر توسعه کارکنان بر مشتری گرایی کارکنان بانک کشاورزی شهرستان های بابلسر و فریدونکنار

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر توسعه کارکنان، از مولفههای بازار یابی داخلی بر مشتری گرایی کارکنان بانک های کشاورزی شهرستان بابلسر و فریدونکنار انجام گرفت. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع زمینه یابی و جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعبه های بانک کشاورزی شهرستان بابلسر و فریدونکنار می باشد که تعداد آنها براساس آخرین اطلاعات کارگزینی 120 نفر بوده است. حجم نمونه براساس فرمول کوکران 91 نفر تعیین شده است. لذا بمنظور دست یابی به حجم نمونه تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه و میزان پایایی آن نیز براساس ضریب آلفای کرونباخ 71,0 درصد تعیین شده که نشان دهنده پایایی بالای ابزار در تبیین متغییرهای تحقیق می باشد. داده ها در دو سطح توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزار Spss و آزمون T تک نمونه ای، میانگین پاسخ های مربوط به فرضیه ها با میانگین مورد انتظار مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها نشان می دهد بین مشتری گرایی و متغییر توسعه کارکنان رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , مشتری گرایی , توسعه کارکنان , بانک کشاورزی