زاداله فتحی - دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
محمد جلالی - دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین مشتری محوری و عملکرد تجاری در بانک تجارت انجام گرفت . جامعه آماری این تحق ی ق کارکنان اداره امور شعب بانک تجارت شمال تهران می باشند. تعداد حجم نمونه آماری کارکنان، 184 نفر م ی باشد . روش نمونه گیری از کارکنان تصادفی ساده می باشد. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده میگردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون ها ی آمار ی پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که بین مشتری محوری و عملکرد تجاری در بانک تجارت ارتباط معنی داری وجود دارد.

مشتری محوری ، عملکرد تجاری ، آزمون کولموگروف اسمیرنوف