سعید خرسندی فر - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

سیر تحولات جهانی به سمت دستیابی به تکنولوژی نوین و فن آوری برتر در ارایه محصولات و خدمات، اهمیت کیفیت و لزوم توجه به آن را اجتناب ناپذیر نموده است .امروزه دیگر پرداختن به مقوله کیفیت یک مزیت رقابتی نیست بلکه پاسخگویی به یک نیاز حیاتی است. چالش فرا روی اکثر موسسات تولیدی و خدماتی هنگام مواجه شدن با تنزل کیفیت کالا و خدمات آن موسسات، یافتن علل کاهش کیفیت و خدمات این سازمانها است .کارشناسان دلایل پایین بودن کیفیتکالا و خدمات را معمولا0 در سوء مدیریت، عدم برنامهریزی مناسب و کم بها دادن به وظیفه کنترل کیفیت میدانند که با توجه به سند چشم انداز توشعه 1404 باید تمامی این مشکلات در صنعت بهبود یابد. حال در این تحقیق کلیه یروشهای موجود کنترل کیفیت که امروزه کاربردی هستند شناخته شده و کاربردهای هر یک از آنها بیان می شود حال باید بدانیم که از بین این همه روش برای کنترل کیفیت کدام یک بهترین روش است که در این تحقیق هرکدام از روشها را از لحاظ هزینه و مدت زمان پیاده سازی و کنترل دقیق و رضایت مندی مشتری و میزان خطا مورد برسی قرار دادیم که با توجه به آمار بدست آمده از روشهای مدل MADM که برای اولین بار در این موضوع مورد مورد مطالعه قرار میگیرد.روش EFQM با نمره 309814,0به عنوان بهترین روش انتخاب گردید. این تحقیق میتواند در تصمیم گیری مدیران برای پیاده سازی روش مناسب برای شرکت ها مورد توجه پژوهشگران قرار گیرد.

کنترل کیفیت، تکنولژی، کسبوکار، رضایتمندی، چشم انداز 1404 ،مشتریمداری