سوسن علایی - عضو هیات علمی دانشگاه
مهرناز کوشان - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، گرایش بازرگانی بین الملل

در دنیای پر رقابت امروز که سرعت ورود رقبای جدید به بازار و ارایه خدمات متفاوت بسیار بالا است و با توجه به هزینه های بالای یافتن مشتریان جدید، حفظ مشتریان فعلی بسیار مهم است. یکی از عوامل ایجاد و افزایش تعهد و وفاداری مشتری، ارزش ویژه برند است. برندهایی که ارزش افزوده ای را برای مشتریان به ارمغان می آورند، می توانند به جایگاه خاصی در ذهن مصرف کننده دست یابند. هدف از پژوهش حاضر بررسی ارتباط بین ارزش ویژه برند بر وفاداری به برند است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر جمع آوری اطلاعات توصیفی - پیمایشی است. ابتدا با بهره گیری از منابع کتابخانه ای مبانی نظری تحقیق تدوین گردید و در ادامه بر اساس ادبیات تحقیق، 398 پرسشنامه بین خریداران هیوندای توزیع شده است که از این پرسشنامه ها تعداد 384 پرسشنامه سالم و قابل تحلیل به دست امده است، داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای LISREL و SPSS مورد بررسی قرارگرفت و نتایج پژوهش نشان می دهد که کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، تجانس فردی ایده آل، شناخت برند و تجانس سبک زندگی هرکدوم بر روی وفاداری به برند تاثیر گذار هستند.

ارزش ویژه برند، ، وفاداری به برند، شناخت برند، رضایت مصرف کننده