محمدحسین ابراهیمی - کارشناسی ارشد، کشاورزی،ترویج و آموزش کشاورزی

شدت رقابت در بازارها و اهمیت حفظ مشتریان برای سازمانها موجب شده تا آنها به تدریج به سمت ایجاد، حفظ و ارتقای رابطه با مشتریان گام بردارند. رسالت واقعی سازمان ها درک نیاز و خواسته های مشتریان و ارایه راهکارهای برای رضایت مشتریان است. به همین دلیل هدف از این مقاله بررسی رابطه بین مشتری مداری و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی است. این مقاله توصیفی بوده و اطلاعات آن به صورت کتابخانه ای و روزنامه ای گرداوری شده است. نتایج تحقیق حاکی از این است که سازمان باید ابتدا انتظارات مشتریان را شناسایی کند و پس از شناخت انتظارات مشتریان روش های برای بهبود عملکرد خود و براورده کردن انتظار مشتریان مشخص سازند..همچنین رابطه وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری نیز تایید شده است.

مشتری مداری ، وفاداری، مشتریان، بانک کشاورزی