بررسی تاثیر ارتباطات سازمانی در مدیریت بحران (مطالعه موردی استانداری خوزستان و واحدهای تابعه)

امروزه بحران ها امری حتمی و اجتناب ناپذیرند که به انسجام و هماهنگی سازمانها لطمه میزنند و آنان را با مشکلات و خسارات جبران ناپذیری روبرومی سازند. از آن جایی که تعداد اندکی از سازمان هابه لزوم آماده سازی خود برای رویارویی با بحران های احتمالی، پی بردهاند و برای مقابله با خطرات وخسارات احتمالی، ساز و کارهای لازم را پیش بینی نموده اند. لذا این عدم توجه، باعث از بین رفتن سازمان های زیادی گردیده است. بنابراین، لازم است کهسازمان ها همواره خود را برای مواجهه با خطرات احتمالی آماده نمایند و مناسب ترین ترکیب های تشکیلاتی و مدیریتی را به وجود آورند تا به هنگام وقوعبحران کمترین آسیب های انسانی و اقتصادی را متحمل شوند. برای این کار، بهترین اقدام بکارگیری مدیریت بحران است. مدیریت بحران دارای مولفه هایتاثیرگذار زیادی است. نظیر فرهنگ سازمانی، آموزش، تکنولوژی و ... که در این پژوهش به بررسی یکی از این مولفه های اصلی مدیریت بحران یعنیارتباطات سازمانی پرداختهایم. جامعه آماری این پژوهش، استانداری خوزستان و سازمان های تابعه آن می باشد. مدیریت بحران در این سازمان با توجه به نقش مهمی که در توسعه کشور بر عهده دارد از اهمیت زیادی برخوردار است و میتواند با مدیریت صحیح به هنگام وقوع حوادث طبیعی، اجتماعی و سیاسی کم ترین خسارات انسانی و مالی را متحمل شد. این پژوهش بر اساس داده های جمع آوری شده در نیمه دوم سال 1394، از نمونه ای متشکل از 285 نفر از مدیران و کارکنان استانداری و سازمان های تابعه آن صورت پذیرفته است. نتایج پژوهش نشان می دهد که شاخص های ارایه اطلاعات از جمله دسترسی به اطلاعات بهنگام، صحیح، مناسب، کامل، سریع، بازخورد و همچنین کانال های ارتباطی در مدیریت بحران موثر است؛ با توجه به نتیجه آزمون فریدمن ارایه اطلاعات کامل، کانال های ارتباطی و ارایه اطلاعات بهنگام از بیشترین میزان اهمیت برخوردارند. همچنین مولفه های ارایه اطلاعات صحیح، ارایه اطلاعات مناسب، ارایه سریع اطلاعات و بازخورد در جایگاه چهارم تا هفتم جای گرفته اند.

Keywords:

ارتباطات سازمانی , بحران , مدیریت بحران , اطلاعات