تاثیر ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر ارتقاء برند با تبین نقش میانجی تمایلات رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر ارتقاء برند با تبین نقش میانجی تمایلات رفتاری مشتریان در صنعت بانکداری می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی شهر تهران می باشد که تعداد آنها نامحدود هستند. به منظور برآورد حجم نمونه، با توجه به نا محدود بودن حجم جامعه از فرمول حجم جامعه نامحدود تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند.روش نمونه گیری نیز نمونه گیری تصادفی طبقه ای با سهم برابر می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0/91 که نشان از پایایی بالای پرسشنامه می باشد حاصل شده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که تمایلات رفتاری مشتریان در تاثیر ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر ارتقای برند نقش میانجی دارد.همچنین ابعاد ارتباطات بازاریابی یکپارچه یعنی تبلیغات، پیشبرد فروش، روابط عمومی و بازاریابی مستقیم نیز بر ارتقاء برند در شعب بانک کشاورزی شهر تهران تاثیر معناداری دارند.

Keywords:

ارتباطات بازاریابی یکپارچه , ارتقاء برند , تمایلات رفتاری مشتریان , بانک کشاورزی