یوسف دلاور - کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین ارزش ویژه برند و اعتماد مشتریان (مطالعه موردی: بانک کشاورزی) است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مشتریان بانک کشاورزی است. با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه، حجم نمونه 384 نفر در نظر گرفته شده است. از روش روایی محتوا و نیز از آلفای کرونباخ برای پایایی استفاده شد که میزان آن برای ارزش ویژه برند 778 /. و برای اعتماد مشتریان 834 /. بدست آمد. همچنین از آزمون کولموگروف جهت بررسی نرمال بودن استفاده شد و از آزمون پیرسون جهت بررسی فرضیات استفاده گردید. نتایج نشان داد که بین ارزش ویژه برند و اعتماد مشتریان رابطه معناداری وجود دارد.

ارزش ویژه برند، اعتماد مشتریان