بررسی و تبیین مدل اعتماد مشتریان نسبت موبایل بانک و وبسایت در بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: مقایسه بین بانکهای دولتی)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 535
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAVC04_141
تاریخ نمایه سازی: 7 اردیبهشت 1396
Abstract:
امروزه امنیت و عدم اعتماد مهمترین و اصلی ترین نگرانی کاربران بانکداری و اینترنتی می باشد، در واقع اعتماد الکترونیکی موجب توسعه روابط بلند مدت میان مشتریان و بانک می شود و سودآوری را برای بانک به همراه می آورد. در این پژوهش، هدف شناسایی متغیرهای مرتبط با اعتماد مشتریان در بانکداری الکترونیک است. این مطالعه یک مدل مفهومی را درنظر می گیرد که تعیین کننده اعتماد الکترونیکی است. برای آزمون فرضیه ها، پرسشنامه ی بسته با ارزش گذاری 0-100 و به تعداد 28 سوال طراحی و بین جامعه آماری که شامل بانک های دولتی (ملی، صپه، کشاورزی) به مجموع 918 نفر (306 نفر از هر بانک) از مشتریان در شعب اصلی که تجربه استفاده از سیستم های آنلاین را داشته اند توزیع گردید. روش بکار رفته در این تحقیق، روش توصیفی- پیمایشی می باشد. برای آزمون فرضیات از روش تحلیل مسیر بهره گرفته و از نرم افزار AMOS برای تجزیه و تحلیل آماری داده ها استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق تاثیر مثبت و معنادار متغیرها را بر اعتماد مشتریان نشان می دهد که از این بین امنیت بیشترین تاثیر را بر اعتماد الکترونیکی داشته است.
Keywords:
Authors
روح الله خوشخبر
دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی-بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی ،کرمانشاه ، کارمند بانک کشاورزی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :