بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه موردی: بانک صادرات شعب شرق استان تهران

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 515

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

CMRE01_058

تاریخ نمایه سازی: 8 اردیبهشت 1396

Abstract:

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری بر مدیریت ارتباط با مشتری بوده است. جامعه آماری تحقیق را کلیه کارکنان بانک صادرات شعب شرق استان تهران تشکیل م ی دهند با استناد به جدول مورگان تعداد 225 نفر از کارکنان انتخا ب شدند. در تحق ی ق مور دنظر روش تحقی ق روش توص یفیBپیمایشی میباشد.ابزارهای این پژوهش، پرسشنامه می باشد. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ کیفیت زندگی کاری (825/0 (و مدیریت ارتباط با مشتر ی(923/0 (محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. در این تحقیق برای برای تجزیه و تحلیل داده¤ها از نرم افزار لی زرل و مدل معادلات ساختاری استفاده شد نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تاثیر کیفیت زندگی کاری برمدیریت ارتباط با مشتری در می ان کارکنان بانک صادرات شعب شرق استان تهران مورد تایید است.

Authors

محمود محمودزاده

گروه اقتصاد واحد فیروز کوه دانشگاه آزاد اسلامی فیروز کوه ایران

نجمه پورارانی

گروه مدیریت واحد فیروز کوه دانشگاه آزاد اسلامی فیروز کوه ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • -بزاز جزایری، احمد و پرداخت چی، محمدحسن. (1389) تدوین مدل ...
  • حیدری، صفاناز(1388)، مدیریت دانش مشتری، رویکردی برای کسب مزیت رقابتی ...
  • -سید جوادین، سید رضا(1388)، کیفیت زندگی کاری در سازمان های ...
  • -شیرزاد کبریا، ردبار، بهارک و سیمین .(1390)، بررسی تاثیر مولفه ...
  • -عنایتی، ترانه، صالحی، محمد، خوش باور رستمی، رحیمه 1392، بررسی ...
  • -Ling, R., & Yen, D. C., (2001). 564Customet relationship management ...
  • -Nazari , Kamran. Emami, Mostafa. Rezaei, Nasren _ (2012) A ...
  • Asian J. Soc. Econ. Sc. 1(1): 18-22, 2012. Www. science-line ...
  • S hahab ipour, Farshid. Gho lami , Abdolkhalegh (2012) Investigating ...
  • (10S)237-242, 2015. www.textroa. com ...
  • -Siadat, Seyed Hossein .Mahmoodi Mehrizi, Mina. Rezaei, Roxana (2015) Investigating ...
  • -Zahedi mehr، Hossein Parviz Saeidi(2014) A STJDY ON THE RE ...
  • نمایش کامل مراجع