سمیه مرادخانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل کیش گروه مدیریت بازرگانی جزیره کیش ایران
محمدعلی سرلک

با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروزوبا عنایت به اینکه براساس مطالعات به عمل آمده، هزینه جذب مشتری جدید، به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی روشهای کسب و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون، از اولویت خاصی برخوردار است . هدف از انجام این مطالعه، از یکسو تبیین تاثیرتصویرفروشگاه بروفاداری مشتری در فروشگاه میتا کیش و از سوی دیگر، بررسی کیفیت محصولات بر وفاداری مشتریان میباشد. برای دستیابی به این هدف، مدل تلخیص شده از بررسی ادبیات موضوع با استفاده از دادههای جمع آوری شده از طریق پرسشنامه وآزمون فرضیهها از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن در نرمافزار اس.پی.اس.اس. مورد آزمون قرار گرفته است. برای تعیین میزان تاثیرمتغیر مستقل بر متغیر وابسته از رگرسیون خطی چندگانه استفاده شده است. جهت تعیین حجم نمونه فرمول مورگان استفاده میگردد. در پرسش نامه به ارزیابی هر یک از متغیرهای الگوی پژوهش از دیدگاه پاسخدهندگان پرداخته خواهد شد. برای ارزیابی کلیه گویهها، از مقیاس پنج امتیازی لیکرت ( از 5 به معنای خیلی زیاد تا 1 به معنای خیلی کم) استفاده شده است. برای تایید پایایی پرسشنامه با استفاده از دادههای به دست آمده از این پرسشنامههاوبه کمک نرم افزار اس.پی .اس.اس.، میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ برای این ابزار محاسبه شده است نتایج حاصل از تحقیق حاضر، تاثیر مثبت کیفیت محصولات و تصویر ذهنی از فروشگاه بروفاداری مشتری را نشان داد، همچنین کیفیت محصولات بر تصویر ذهنی از فروشگاه تاثیر مثبتی دارد. این پژوهش از نظرهدف، از نوع تحقیقات کاربردی است . از لحاظ روششناسی تحقیق حاضر یک تحقیق توصیفی وپیمایشی میباشد. این پژوهش از نظر مکانی از نوع تحقیقات میدانی است، زیرا دادههای تحقیق در چارچوب جامعه و یا نمونه آماری، در شرکت میتا کیش میباشد

کیفیت محصولات، تصویر ذهنی از فروشگاه، وفاداری مشتری