ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

بررسی استقرار مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتلداری

Year: 1395
Publish place:
COI: SDUMEW01_247
Language: PersianView: 884
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 18 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

شاهرخ چاپاریان - دانشجو کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی گرایش برنامه ریزی و توسعه موسسه آموزش عالی مازیار رویان

Abstract:

درحال حاضرجهانگردی گسترده ترین صنعت خدماتی است و بطور مسلم درآینده نزدیک با سرعتی بیش ازگذشته و امروزگسترش خواهد یافت کشورهای جهان دررقابتی تنگاتنگ درپی بهره گیری ازمزایای اقتصادی اجتماعی فرهنگی و .. اینصنعت می باشند ایران کشوری با پتانسیل بالا درجاذبه های طبیعی و غنای فرهنگی بی نظیر به دنبال افزایش سهم خود ازدرآمدهای حاصله ازبخش گردشگری میباشد که این امر نیازمند استفاده ازرویکردهای مناسب برای جذب گردشگربیشتراست مطالعات نشان ازرابطه بین کیفیت و ارتقا سطح بخش خدمات گردشگری و افزایش تعدادمصرف کنندگان دارد بهبودخدمات نیاز به رویکردهایی مناسب دارد یکی ازا بزارهای مناسب برای بهبود و ارتقا خدمات گردشگری به کارگیری رویکرد مدیریت کیفیت جامع می باشد دراین مقاله سعی به مروری برنقش مدیریت کیفیت جامع دربخش خدمات گردشگری ایرانشده است . امروزه رقابت در صنعت گردشگری و مهمان نوازی گسترش یافته است بنابراین برای بقا در این عرصه باید توانایی رقابتی همراه با تدوام کسب و کار را داشت. کیفیت ارایه خدمات در این صنعت مهمترین عامل بقا در رقابت فوق است اما چیزی که سبب موفقیت در این امر میشود رضایت مشتری و حفظ وفاداری آن است. در مراکز خدماتی کیفیت همان میزانبرآوردهسازی انتظارات مشتریان است چرا که انتظارات مشتریان پویاست و میتواند با توجه به نوع مشتری و نوع خدمات متفاوت باشد که اساسا عوامل زیر در شکلگیری انتظارات نقش دارند: ارتباطات کلامی، تجارب شخصی گذشته، نیازهایشخصی و ایمان به چیزهای امکانپذیر .بنا بر مطالب گفته شده در قسمت فوق؛ مهمترین عواملی که انتظارات سافران وگردشگران را از خدمات شکل میدهد عبارتند از : نیاز و خواسته مشتری -2 باورهای مشتری -3 تجربههای پیشین مشتری در ارتباط با همان خدمات -4 پیامهای دریافتی مشتری از هتل از طریق ارتباطات دوسویه یا تبلیغات متنوع-5 تجربههای پیشین مشتری در ارتباط با سایر رقبا -6 نظرات دریافتی مشتری از دوستان و آشنایان در ارتباط با تجربههای آنان از این خدمات یا انواع مشابه آن-7 عوامل موقعیتی که مربوط به شرایط مشتری در زمان خرید میشود مثل: میزان پول در دسترس، زمان موجود برای خرید و …

Keywords:

کیفیت، مدیریت کیفیت جامع، گردشگری، مشتری ، خدمات گردشگری، ایران

Paper COI Code

This Paper COI Code is SDUMEW01_247. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/585823/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
چاپاریان، شاهرخ،1395،بررسی استقرار مدیریت کیفیت جامع در صنعت هتلداری،کنفرانس بین المللی عمران، معماری، مدیریت شهری و محیط زیست در هزاره سوم،Rasht،https://civilica.com/doc/585823

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • اقطایی، علی، مهرداد فرشیدی، 1390، مدیریت خانه‌داری در هتل، انتشارات ...
  • بی‌نا، 2009، "مروش‌های مدیریت هتل، مجله علمی کائسنا، 1392/8/18 http:www.old ...
  • ژیان دربندی، اصغر، 1392، "پیشرفت یاموفقیت درصنعت هتلداری وکترینگ"، http ...
  • فیضی کامران، سعید تاتاری، 1383، "بهبود کیفیت خدمات در پروازها ...
  • فیض، داود و حسین طاهریان و عظیم زارعی، 1390، "کیفیت ...
  • کروبی، مهدی و جواد یوسفی، 1388، " مقایسه‌ی ادراکات و ...
  • کریستوفر، لاولاک و لارن رایت، 1382، اصول بازاریابی و خدمات، ...
  • _ _ ومحیط زیستدرهزاره سوم رشت - 14 شهریور 1395 ...
  • " (فیضی و تاتاری، 1383: (57 ...
  • "(لاولاک و رایت، 1382: .(160 ...
  • Mark Chan, 2011, "Total Quality Management (TQM) in Hospitality Industry", ...
  • Saunders, lan W, Graham, Mary Ann, (1992), "TOTAL QUALITY MANAG ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: موسسه غیرانتفاعی
    Paper count: 461
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    New Papers

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support