پتانسیل های بازاریابی و مشتری مداری در ایران

بی شک میتوان گفت مهمترین دارایی اغلب سازمان ها مشتریان آنها هستند. امروزه برای رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی ، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا بیش از پیش افزایش دهند .در روند های کسب و کاری جدید و بازاریابی خرده فروشی آنلاین به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آن ها در راه رسیدن به اهداف سازمانی ، در گرو جلب رضایت مشتریان و توجه ویزه به مشتری مداری است.از سوی دیگر نمی توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت شرکت نقش دارند.بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری خواهد داشت. با افزایش رقابت بازرگانیهای آنلاین و سنتی، راضی نگه داشتن مشتری، افزایش فروش بالقوه و حفظ وفاداری مشتری همگی در موفقیت تجارت از نظر استراتژیکی مهم تلقی شده اند.

Keywords:

مشتری , بازار , رضایت