نرگس معمار بهابادی - کارشناس ارشد تربیت بدنی، دانشگاه زابل
حسنا خیابانی - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بروجرد

هدف از پژوهشهای بررسی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان باشگاه بدنسازی شهر اصفهان از کیفیت خدمات براساس مدل سروکوال می باشد، روش پژوشهای توصیفی پیمایشی است جامعه آماری شامل کلیه مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان می باشند که به استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و مراجعه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 120 نفر از آنان به عنوان نمونه گیری انتخاب شدند. برای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت مشتریان از مدل کیفیت خدمات معروف و به سروکوال با 22 سوال و 5 موله با اقتباس از مقیاس پارامورامان و همکاران 1985 و بومی شده متناسب با شرایط فرهنگی و اجتماعی کشور استفاده شد. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه ابتدا 30 پرسشنامه بین آزمودنی ها توزیع گردید و با استفاده از آزمون الفای کرونباخ ضریب پایایی پرسشنامه 0/81 به دست آمد همچنین جهت تایید روایی پرسشنامه به دیدگاه متخصصین مدیریت استناد گردید به داده ها حاصل با استفاده از آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و ازمون t مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های پژژوهش نشان داد که ابعااد قابلیت اطمینان و مسیولیت پذیری و ابعاد اهری و فیزیکی بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی تاثیرگذار بوده ولی ابعاد همدلی و ضمانت بر میزان رضایت مشتریان تاثیر ندارد.

رضایت مشترین، باشگاه های بدنسازی، کیفیت خدمات، شهر اصفهان