بیژن رضایی - دانشگاه رازی کرمانشاه
نادر نادری - دانشگاه رازی کرمانشاه
صبا اجاقی - دانشگاه رازی کرمانشاه
هیثم عبیدالعبدالزهره - دانشگاه رازی کرمانشاه، دانشگاه بغداد عراق

زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی ارایه شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می تواند زمینه تدوین برنامه های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه های شهرستان کرمانشاه در نیمسال تحصیلی 94 -93 انجام شد.روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، حجم جامعه 436 نفر بود که از این تعداد، 204 نفر از روش نمونه گیری متناسب انتخاب شده و مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بود که شامل دو بخش دموگرافی ک و ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات آموزشی بود. داده ها با استفاده از آزمون Tزوجی(مقایسه ای) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشت رین شکاف کیفیت در بعد پاسخگویی(91,1 ( -و کمترین شکاف در بعد فیزیکی (718,0 ( -مشاهده گردید.

ارزشیابی، آموزش کارآفرینی،کیفیت خدمات آموزشی، مدل سروکوال