بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر وفاداری مشتریان شرکت های بازرگانی

این مطالعه به بررسی تدثیر مدیریت زنجیره تامین بر وفاداری مشتریان شرکت های بازرگانی پرداخته است. در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته برای سنجش دیدگاه مدیران استفاده شد. این پرسشنامه بعد از تایید اعتبار و روایی آن در اختیار نمونه آماری مطالعه قرار داده شد. مطالعات نظری این تحقیق به صورت کتابخانه ای و از طریق مقالات، کتاب ها، مجلات و سایت های معتبر جمع آوری گشته است. جامعه آماری مطالعه شامل مدیران شرکت های بازرگانی شهر تهران بوده است که تعداد آنها 700 نفر بوده است. حجم نمونه بر اساس جدول کرجسی مورگان تعیین شده است و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی استفاده شد. با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 248 نفر به عنوان نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی مورد انتخاب قرار گرفتند. به این صورت که شرکت های مختلف بازرگانی به عنوان خوشه ها انتخاب شدند و در داخل آنها مدیران داخلی به صورت تصادفی انتخاب شدند. نتایج نشان داد که مدیریت زنجیره تامین تاثیر معنادار بر وفاداری مشتریان شرکت های بازرگانی دارد. همچنین مولفه های هماهنگی زنجیره تامین، انسجام زنجیره تامین وانعطاف پذیری زنجیره تامین بر وفاداری مشتریان تاثیر گذار بود.

Keywords:

مدیریت زنجیره تامین , وفاداری مشتریان , شرکت های بازرگانی