بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری برند از طریق نقش میانجی نگرش برند در بانک ملت (شعبات مرکزی)

Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 413

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MEAHB01_117

تاریخ نمایه سازی:

Abstract:

دنیای رقابتی امروز، مشتریان محور اصلی هر کسب و کاری بوده و وفاداری آنان به برند عامل اصلی در کسب مزیت رقابتی سازمان ها محسوب می شود. از این رو، در قلب راهبردهای موفقیت آمیز ارتباطات بازاریابی، موضع یابی برند سازمان در ذهن مشتریان به گونه ای صورت می گیرد که جزء کلیدی راهبرد تجاری شوند . از طرفی علاوه بر ارتباطات برند یکی از راهبردهای اصلی سازمان برای ایجاد وفاداری به برند و کسب مزیت رقابتی، بهبود کیفیت خدمات است و امروزه کیفیت خدمات به یک عامل متمایز کننده و در واقع به رقابتی ترین سلاح سازمان های پیشرو تبدیل شده است. بنابراین هدف از انجام این تحقیق، بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند از طریق نقش میانجی نگرش مشتری می باشد . تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و بر اساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی تحلیلی است. داده های مورد نظر از مشتریان شعبات مرکزی بانک ملت در شهر تهران با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای و ابزار پرسشنامه که بر گرفته از مطالعه کریستا لیز و کریسوچو ( 2013 ) و زهیر و همکاران ( 2011 ) می باشد و روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته، جمع آوری شده است و در نهایت داده های 384 پرسشنامه با استفاده از نرم افزار لیزرل که از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته های حاصل از این تحقیق تایید کننده تمامی فرضیه ها بود و بیانگر تاثیر مستقیم متغیرهای ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری به برند و همچنین تاثیر مستقیم متغیرهای ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجا د نگرش مشتری می باشد، علاوه بر آن یافته های این تحقیق نشان می دهد که متغیر نگرش مشتری نقش واسط را در رابطه ارتباطات برند و کیفیت خدمات در ایجاد وفاداری به برند ایفا می کند و خود نیز تاثیر مستقیم در ایجاد وفاداری به برند دارد.

Authors

زینب نامداری

کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران،ایران

علیرضا امیرکبیری

دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران

فریده حق شناس کاشانی

دکتری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • اسدی، علی اکبر. (1390). ارزیابی نقش برند و تاثیر آن ...
  • جلالی، مهدی؛ خیری، بهرام؛ خادم، مژگان. (1390). بررسی عوامل موثر ...
  • حسینی، حسن؛ رضایی، مهدی. (1390). بررسی عوامل موثر بر وفاداری ...
  • سید جوادین، رضاه امینی، علیرضا؛ امینی، زهرا. (1389 .(ازیابی تاثیر ...
  • صمدی، رضا. (1388). عوامل موثر بر وفاداری به علامت‌تجاری در ...
  • کاتلر، فیلیپ؛ آرمسترانگ، گری. (1999). اصول بازاریابی) .ترجمه علی پارساییان)، ...
  • کاووسی، محمدرضا؛ سقایی، عباس. (1388). روش‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری. تهران: ...
  • مرادی، هادی؛ زارعی، عظیم. (1390). تصویر ذهنی کشور مبدا و ...
  • نصیری پژر، امیراشکان؛ گوهری، محمدرضا؛ نفیسی، ابولفضل. (1389). رابطه برندسازی ...
  • وظیفه دوست، حسین؛ خیری، بهرام؛ روحانی، مرییم. (1389 .(ریسک گریزی ...
  • Andaleeb, S. S. (2006). "Service quality perceptions and patient satisfaction: ...
  • Bolton, R.N. (1998). "A dynamic model of the duration of ...
  • Deng, Z, Lu, Y., Wei, K. K., & Zhang, J. ...
  • Duncan, T., & Moriarity, S. E. (1998). "A c ommunic ...
  • Esch, F. R., Longner, T., Schmitt, B. H., & Geus, ...
  • Gronroos, C. (1984). "A service quality model and its marketing ...
  • Guenzi, paolo & pelloni, Ottavia. (2004). "The impact of interpersonal ...
  • Kim, C. K., Han. D., & Park. S. B. (2001). ...
  • Panda, T. K. (2004). "Consumer response to brand placements in ...
  • reference to brand placements in hindi films". South asian journal ...
  • Sahin, A., Zehir, C., & Kitapci, H. (2011). "The effects ...
  • Sahin, A., Zehir, C., & Kitapci, H. (2012). "Does brand ...
  • Sweeny, J., & Swait, J. (2008). "The effects of brand ...
  • Yoo, B., & Donthu, N. (2001). "Developing and validating multi ...
  • Zehir, C., Sahina, A, Kitapci, H., & Ozsahin, M. (2011). ...
  • نمایش کامل مراجع