تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران
Publish place: World Conference on Psychology and Educational Sciences, Law and Social Sciences at the Beginning of the Third Millennium
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 409
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAHB01_170
تاریخ نمایه سازی:
Abstract:
هدف این مقاله بررسی تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار و خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران است. این پژوهش بر مبنای هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار می گیرد و بر مبنای گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات شعبه ممتاز مشهد ( کد 15) می باشد که نمونه 386 نفری از آنها به روش نمونه گیری غیر احتمالی از نوع در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. پایایی گویه ها با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. در نهایت، داده ها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که مدل به گونه ای مناسب برازش یافته است و تاثیر زمان انتظار درک شده بر میزان رضایت مشتریان از زمان انتظار و همچنین، تاثیر میزان رضایت مشتریان از مدت زمان انتظار بر ارزیابی و رضایت از خدمات بانک تایید گردید.
Keywords:
زمان انتظار درک شده , میزان رضایت از زمان انتظار , ارزیابی و رضایت از خدمات
Authors
عباسعلی عاملی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
شهرزاد طیاران
مربی گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
صدیقه طوطیان اصفهانی
استادیار گروه حسابداری، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شرق
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :