عبدالرضا شیخ احمدی - رییس بانک ملی شعبه ولآیت بندرعباس
احمد روان پاک - عضو هیات علمی دانشگاه بین المللی قشم

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک براساس مدل ای کووال (Equal) بر بهبود عملکرد شاخص های CAMEL انجام پذیرفته است. این پژوهش از نوع همبستگی و توصیفی بوده که 260 نفر از کارکنان بانک های ملی استان هرمزگان روش نمونه گیری کاملا تصادفی مورد بررسی قرار گرفتند. داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری گردیدند که جهت تایید روایی از روش روایی مفهومی و محتوایی و جهت تایید پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شود که به ترتیب برای ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک و بببود عملکرد 0/796 و 0/771 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش آماری توصیفی و استنباطی استفاده شد . در سطح آمار استنباطی ابتدا با استفاده از آزمون کولوموگروف اسمیرنوف ، نرمال بودن متغیرها در هر یک از فرضیه های تحقیق مورد بررسی قرار گرفت و سپس با استفاده از آزمون همبستگی و رگرسیون با نرم افزار Spss22 به بررسی تایید و یا رد فرضیه های تحقیق پرداخته شد. یافته ها نشان دادند ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک براساس مدل ای کوال به ترتیب قابلیت استفاده از خدمات الکترونیکی و طراحی، تعامل خدمات الکترونیک و کیفیت اطلاعات وب سایت بر بهبود عملکرد شاخص های CAMEL بانک های ملی استان هرمزگان تاثیر مثبت و معنی داری داشته و فرضیه های تحقیق مورد پذیرش و تایید قرار گرفت.

کیفیت خدمات مدل ای کوال، قابلیت استفاده، تعامل خدمات، کیفیت اطلاعات، بهبود عملکرد شاخص های CAMEL