فاطمه رضازاده - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی گرایش رفتار سازمانی و مدرس دانشگاه، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران

نظام شش سیگما به عنوان جدیدترین نظام مدیریت کیفیت، علاوه بر ارایه نقشه راه قوی تر دی ام ای آی سی ، تکنیک های قوی تری نیز ارایه می کند و مهمترین ویژگی این روش واحد سنجش دی پی ام ا است. با اجرای نظام شش سیگما و ایجاد ظرفیت بالای فرایند در سطح شش سیگما از بروز خطا و ضایعات جلوگیری می شود که نحوه محاسبه آن نیز بر اساس فلسفه پیشگیری از بروز خطا می باشد. شش سیگما در فلسفه و دیدگاه خود تفاوت اساسی با دیگر سیستم های کیفیت چه سنتی و چه نوین دارد چرا که بهبود کیفیت را موجب افزایش سرعت و کاهش هزینه می داند و نه افزایش سرعت و کاهش هزینه را عامل بهبود کیفیت . متدولوژی شش سیگما این امکان را به سازمان می دهد که بابهره گیری از این متدولوژی، خطای فرایندها را به حداقل یعنی 3.4 خطا در یک میلیون فرصت رساند. رویکرد به شش سیگما برای کلیه سازمان ها (کوچک و بزرگ تولیدی و خدماتی دولتی و خصوصی و.... و مخصوصا صنایع بزرگ) یک ضرورت تام است و نه یک انتخاب . از این رو مطالعه حاضر با بررسی متون موجود سعی در تبیین اهمیت، اهداف و ابزارهای مورد استفاده در شش سیگما نموده است.

شش سیگما، مدیریت کیفیت، انحراف معیار، کمربند سیاه ارشد، کمربند سیاه، کمربند سبز، کمربند زرد