مهدی مهدیان راد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گروه مدیریت اجرایی، واحد بروجرد ، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران
حجت طاهری گودرزی - استادیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد گروه مدیریت ، واحد بروجرد ، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران
محمد رضا جابر انصاری - استادیار و عضو هیات علمی دانشکده مدیریت و اقتصاد گروه مدیریت ، واحد بروجرد ، دانشگاه آزاد اسلامی، بروجرد، ایران

پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر خدمات ادراک شده بر رضایت مشتریان در شعب موسسه اعتباری ثامن اهواز انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده از نظر هدف، کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان شعب موسسه اعتباری ثامن اهواز تشکیل می دهند که تعداد آنها نا محدود می باشد و با استفاده از جدول تعیین حجم نمونه مورگان تعداد 384 نفر به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس بعنوان نمونه انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه های استاندارد شامل کیفیت خدمات درک شده تسایر و لین (2004) و رضایت مشتری وانگ (2010) استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق آزمون های آماری از جمله آزمون سنجش نرمال بودن توزیع داده های کلموگروف-اسمیرنوف، آزمون رگرسیون خطی ساده و تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مشتریان تاثیر دارد.

کیفیت خدمات ادراک شده، رضایت مشتریان و مدحسازی معادلات ساختاری