وحیده صمیمی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه
ماهرخ مختاران - عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد فیروزکوه

پژوهش حاضر در نظر دارد به بررسی نقش استراتژی های حل تعارض را در تحقق قول برند بپردازد.استراتژی های حل تعارض عبارتند از: رقابت ,همکاری , اجتناب , سازش و گذشت در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد جهت جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. برای جمع آوری اطلاعات سبک های تعارض از پرسشنامه پوت نام و ویلسون و برای تحقق قول برند از پرسشنامه ساخت محقق استفاده شده که ضریب آلفای کرنباخ آنها به ترتیب 0.83 و 0.91 می باشد. برای آزمون روایی سوالات از اعتبار محتوا استفاده شد که به این منظور از نظرات متخصصان ، اساتید دانشگاهی و کارشناسان خبره استفاده شده است. در این مرحله پرسشنامه ها با همگرایی زیادی میان نظرات این متخصصان، تایید شد. جامعه آماری این پژوهش شامل پرسنل شرکت ایرانسل اعم از مدیران و کارکنان می باشد که تعداد 206 نفر به شیوه تصادفی از جامعه آماری به عنوان نمونه نهایی انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی اسپریمن و رگرسیون چندگانه استفاده شده است که در نهایت تمام فرضیه ها به اثبات رسیده و مشخص گردید که استراتژی های همکاری ،انطباق و مصالحه به عنوان متغیرهای پیش بینی ، معیار ورود به معادله نهایی رگرسیون ، برای توضیح تغییرات تحقق قول برند را دارند.

تعارض ، استراتژی مدیریت تعارض ، قول برند