صدیف باقری

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر شایستگی مدیران بر عملکرد مشتریان (مطالعه موردی: مدیران بانک کشاورزی استان اردبیل) می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی و همبستگی می باشد. جامعه آماری در این تحقیق مدیران بانک کشاورزی شامل 152 نفر بوده که از این تعداد 109 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده وجامعه آماری مشتریان هدف بانک15000بود که 305 نفر از این تعداد طبق فرمول کوکران انتخاب شدند. روش مورد استفاده برای نمونه گیری در مرحله اول سهمیه بندی طبقه ای (روش نمونه گیری با توجه به تعداد مدیران و مشتریان هر شعبه) بوده سپس از هر طبقه به روش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات از دو نوع پرسشنامه استفاده شده است و هر دو پرسشنامه به صورت طیف لیکرت پنج تایی طراحی شده است. برای تحلیل آماری از نرم افزار SPSS 20 استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که مهارتهای ارتباطی، تصمیم گیری، تشویق، نوآوری و تغییر، ارتباطات کاری، رهبری و حرفه ای تاثیر مستقیم بر عملکرد مشتریان بانک کشاورزی دارند

شایستگی مدیران، عملکرد مشتریان، بانک کشاورزی