ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

اصلاح فرایند پذیرش بخش جراحی با بکارگیری رویکرد مدیریت فرایند کسب و کار در بیمارستان قایم(عج) مشهد(BPM) در سال 1394

Year: 1395
Publish place:
COI: CONFODI01_063
Language: PersianView: 278
متن کامل این Paper منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل Paper (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.

Buy and Download

متن کامل (فول تکست) این مقاله منتشر نشده و یا در سایت موجود نیست و امکان خرید آن فراهم نمی باشد.

Authors

عبداله ریحانی یساولی - دانشجوی دکتری مدیریت منابع انسانی، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مدیر توسعه سازمان و منابع انسانی دانشگاه، مشهد، ایران
وحید راثی - دانشجوی دکتری مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، مرکز تحقیقات علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، تهران، ایران، موسسه عالی پژوهش تامین اجتماعی، تهران، ایران
فرزانه دوستی - دانشجوی دکتری مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه علوم پزشکی ایران، مرکز تحقیقات علوم مدیریت و اقتصاد سلامت، تهران، ایران

Abstract:

بیمارستان ها نهادهای تخصصی و اجتماعی هستند که وجه مشترک تمامی آنها، فرایندهای حیاتی و پیچیده کسب وکار می باشد. در سالهای اخیر، کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت خدمات به نگرانی عمده مدیران بیمارستان ها تبدیل شده است که یکی از راهکارهای نوظهور و اثربخش برای رفع و تقلیل این نگرانی ها، استفاده از رویکرد مدیریت فرایند کسب و کار می باشد. سازمانهای بهداشتی و درمانی با بکارگیری اصول مدیریت فرایند کسب وکار، نه تنها به هدف بهبود فرایند دست یافته اند بلکه از آن به عنوان مزیت رقابتی برای بقاء در محیط متغیر سازمانها، بهره مند شده اند. از این رو، پژوهش حاضر با هدف اصلاح فرایند پذیرش بخش جراحی، با بکارگیری رویکرد مدیریت فرایند کسب و کار (BPM) در بیمارستان قایم(عج) مشهد در سال 1394 نگاشته شده است. پژوهش حاضر، از نوع مطالعات اقدام پژوهی (Action Research) و بدون گروه کنترل می باشد. محیط پژوهش بیمارستان قایم(عج) مشهد و جامعه پژوهش، فرایند پذیرش بخش جراحی بود. این پروژه در چهار فاز انجام شد که ابزار گردآوری اطلاعات، در فازهای چهارگانه آن فرم ها و جداولی بود که در جلسات گروه متمرکز تکمیل شدند. فازهای چهارگانه عبارت بودند از: فاز اول: برگزاری کارگاه شناسایی فرایند اولویت دار، انتخاب فرایند پایلوت(با استفاده از فرم اولویت بندی فرایندها) و بررسی وضع موجود فرایند منتخب(با استفاده از شاخص های موجود فرایند)، فاز دوم: مدلسازی فرایند منتخب(با استفاده از فرم نمودار جریان فرایند)، فاز سوم: شناسایی مشکلات فرایند(با استفاده از فرم تحلیل مهندسی) و پیشنهاد راهکار برای مشکلات شناسایی شده( با استفاده از فرم تعریف اقدامات بهبود فرایند)، فاز چهارم: جمع بندی و نهایی سازی مستندات فرایند منتخب( از طریق مقایسه تغییرات شاخص ها، قبل و بعد از مداخله). یافته های حاصل از مداخله، 41.5 درصد صرفه جویی در زمان فرایند پذیرش بخش جراحی را نشان داد. این کاهش، به تفکیک، مربوط به 37% در زمان انتظار و 46% در زمان رفت و آمد کارکنان و بیماران بود. بررسی متون سایر کشورها، حاکی از دست یابی به افزایش رضایت بیماران، کیفیت و سرعت بالاتر ارایه خدمات، بهبود کارایی سازمان، حذف فعالیت های بدون ارزش افزوده، کاهش زمان کلی انجام فرایندها، بعد از اجرای رویکرد مدیریت فرایند کسب وکار می باشد. نتیجه حاصل از اصلاح فرایند پذیرش بخش جراحی با استفاده از این رویکرد در بیمارستان قایم(عج) مشهد نیز منجر به صرفه جویی قابل ملاحظه ایی در زمان انجام این فرایند و بالطبع افزایش رضایت کارکنان و بیماران و کیفیت ارایه خدمات در این واحد شد. امید است، انجام چنین تحقیقاتی گام موثری در جهت بهبو د مستمر فرایندهای ارایه خدمات، در کشور عزیزمان، ایران، باشد.

Keywords:

مدیریت فرایند کسب و کار , اصلاح فرایند , بیمارستان , مشهد

Paper COI Code

This Paper COI Code is CONFODI01_063. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/595510/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
ریحانی یساولی، عبداله و راثی، وحید و دوستی، فرزانه،1395،اصلاح فرایند پذیرش بخش جراحی با بکارگیری رویکرد مدیریت فرایند کسب و کار در بیمارستان قایم(عج) مشهد(BPM) در سال 1394،اولین کنفرانس ملی تحول و نوآوری سازمانی با رویکرد اقتصاد مقاومتی،Mashhad،https://civilica.com/doc/595510

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: علوم پزشکی
Paper count: 7,450
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support