علی وفایی نجار - دانشیار، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد
حسین ابراهیمی پور - دانشیار، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد
هادی زمردی نیت - کارشناس ارشد، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد

کارایی و اثربخش بودن فعالیت های بیمارستان، عملکرد صحیح کارکنان و استفاده صحیح از منابع با استفاده از شاخص های عملکردی ارزیابی می گردد. هدف از این تحقیق مقایسه ارزیابی عملکرد بیمارستان منتصریه با وزن دهی و بدون وزن دهی به شاخص ها با رویکرد پیوندی است. پژوهش حاضر، از نوع ترکیبی (کمی –کیفی) و کاربردی است که در سال 1394 در بیمارستان منتصریه مشهد انجام شد. در ابتدا در جلسات بحث گروهی تیم کارت امتیازی، لیستی از شاخص های عملکردی با رویکرد کارت امتیازی متوازن تهیه و به روش دلفی نهایی شد. سپس وزن هر منظر و شاخص از طریق توزیع پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی استاندارد بدست آمد. در پایان میزان تحقق عملکرد بیمارستان با وزن دهی و بدون وزن دهی شاخص ها در سال 1394 مورد ارزیابی قرار گرفت. در روش وزن دهی، در بین مناظر فرآیندها بیشترین و مشتری کمترین امتیاز را بدست آوردند و امتیاز عملکرد بیمارستان 89/27درصد شد ولی در روش بدون وزن دهی، منظر فرآیندها بیشترین و مالی کمترین و امتیاز عملکرد بیمارستان 82/63درصد بدست آمد. به عبارتی، چنانچه اهمیت هر یک از منظرها و شاخص ها را در نظر نگیریم، عملکرد سازمان کمتر از انچه هست، نشان داده خواهد شد.

ارزیابی عملکرد،کارت امتیازی متوازن، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، بیمارستان