تاثیر یادگیری سازمانی بر سرمایه ی مشتری با توجه به زمینه ی سازمانی درشعب بانک اقتصاد نوین استانهای شمالی کشور ایران

سازمان های امروزی پیوسته تحت تاثیر عوامل محیطی اطراف خود قرار دارند به طوری که بیشتر این عوامل خیلی کم قابل کنترل این سازمان هستند. با توجه به چنین شرایطی، سازمان هایی موفق هستند که ضمن کسب دانش و شناخت کافی نسبت به این عوامل، زمینه پیشرفت و ارتقای سطح عملکرد خود را در محیط رقابتی امروزی بهبود و ارتقاء بخشند. هدف مطالعه ی حاضر بررسی تاثیر یادگیری سازمانی بر سرمایه ی مشتری با توجه به زمینه ی سازمانی شعب بانک اقتصاد نوین استانهای شمالی کشور ایران است .جامعه پژوهش 21 شعبه از شعب بانک اقتصاد نوین در سه استان گیلان، مازندران و گلستان است. پژوهش جاری از نوع پژوهش های کاربردی و از نظر دسته بندی پژوهش بر حسب نحوه ی گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی است. ابزار جمع آوری اطلاعات هم از نوع پرسشنامه ی استاندارد است که توسط ناوارو و دهارست (2007) طراحی گردید. برای بررسی فرضیه های پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شد. نتیجه ی پژوهش حاکی از تاثیر مثبت و معنی دار جستجو و بکارگیری دانش بر زمینه ی سازمانی بود. از سوی دیگر تاثیر مثبت و معنی دار زمینه ی سازمانی بر سرمایه ی مشتری نیز به تایید رسید.

Keywords:

یادگیری سازمانی , زمینه ی سازمانی , سرمایه ی مشتری , بانک اقتصاد نوین , مدل یابی معادلات ساختاری