تعیین مزایای مورد انتظار مشتریان : مورد کاوی صنعت بیمه

هر مقاله هدف این پژوهش شناسایی مزایای مورد انتظار مشتریان صنعت بیمه است برای این منظور ابتدا با برسی پیشینه پژوهش و همچنین مصاحبه با کارشناسان صنعت بیمه 22 متغیر به عنوان ارزش های مورد انتظار مشتریان شناسایی شد.جهت دستیابی به این هدف 300 پرسشنامه از مشتریان شرکت بیمه جمع آوری شد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ که حاصل آن 0.843 می باشد استفاده شد. همچنین برای تحلیل داده ها از روش تحلیل عاملی با استفاده از نرم افزار SPSSاستفاده گردید .نتایج حاصل از تحلیل عاملی نشان داد که 22 معیار انتخاب شرکت بیمه در قالب 6 عامل قرار می گیرند که در مجموع 59.828 درصد از رفتار مشتریان را در زمینه انتخاب شرکت بیمه توضیح می دهند. نتیجه این که شرکت های بیمه می توانند از این عامل ها برای بخش بندی مشتریان خود استفاده کنند و به جای آنکه تلاش های بازاریابی خود را به طور پراکنده و در جهات مختلف جهت دهند، تلاش های خود را معطوف مشتریانی نمایند که برای تامین انتظارات و خواسته های آنها از بالاترین شانس برخوردارند.

Keywords:

مزایای مورد انتظار مشتریان , تحلیل عاملی , بیمه