بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بر رضایتمندی مشتریان
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 429
This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_134
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
نکته اساسی و بسیار مهم این است که وقتی در فرهنگ جامعه ایی ، جایگاه نقش و کار کرد مشتری، به درستی تعریف و تعیین شده باشد وخدمت به مشتری به عنوان یک ارزش مطرح وبه آن عمل شود،سازمان ها در مدار و دور صحیح خود قرارمی گیرند. به طوری که هر سازمان خدمات با کیفیت و باارزش به مشتری ارایه داده و از خدمات ارزشمند دیگر سازمان ها بهره مند می شود و درنتیجه رضایت و بالاتر ازآن خرسندی و وفاداری مشتری را فراهم می نماید. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را از مهم ترین وظایف واولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی پایدار مدیران عالی، برجلب رضایت مشتریان را، پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند. از سوی دیگر همه سازمان ها دریافته اند که رضایت مشتری در گرو افزایش کیفیت کالاها و خدمات ارایه شده می باشد و یکی از مهم ترین مزایای رسیدن به رضایتمندی مشتری توسعه و ارایه خدمات با کیفیتمی باشد. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مولفه های هوشمندی رقابتی و تصویر شرکت بررضایتمندی مشتریان شرکت انجام شده است.
Keywords:
Authors
فریبا قجاوند
کارشناس ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزستان
محمد حسین پور
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات خوزستان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :