نقش واسطهای مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه با رضایت کارکنان از سازمان و رضایت و وفاداری مشتریان
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 480
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_167
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
کسب و کارها در دنیای رقابتی امروز جهت تضمین بقای خود، ضمن ارایه خدمات و محصولات باکیفیت و مورد نیاز مشتریان ،بایستی به این نکته توجه کنند که جذب مشتری و حفظ آن در بلندمدت می تواند ضامن بقای بلند مدت آنها باشد. بنابراین مطالعه و بررسی مکانیزم های مناسب در این زمینه موردنیاز همه سازمان هاست.پژوهش حاضر ضمن توجه به این امر به بررسی سازو کار مدیریت ارتباط مشتری در جذب و وفادارسازی مشتریان پرداخته است. جامعه اماری پژوهش را مشتریان ژست بانک درشهر تهران تشکیل می دهند که به صورت تصادفی انتخاب شدند. جهت سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه های استاندارد استفاده شد و روایی آن از طریق نخبگان رشته مدیریت، مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه های نیز از طریق نرم افزار SPSS محاسبه گردید.آزمون فرضیه های تحقیق توسط مدل سازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس انجام پذیرفت و نتایج حاصل، تایید کننده نقش مهم مدیریت ارتباط با مشتری در رابطه میان رضایت کارکنان و رضایت و وفاداری مشتریان پست بانک بود.
Keywords:
Authors
مهدی سبک رو
استادیار دانشگاه یزد
سمیرا مزیدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه یزد، یزد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :