نغمه نادروندی - دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیک، دپارتمان مدیریت بازرگانی، تهران، ایران
علی اسمعیل زاده مقربی - دانشیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد اسلامشهر، تهران، ایران ،
مهدی سبک رو - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه یزد، یزد، ایران

مشتریان به عنوان کلید موفقیت در رقابت سازمان های کنونی به شمار می آیند. هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت برند در حوزه خدمت رسانی موسسات مالی می باشد، سازمان های امروزی در شرایط رقابتی سختی قرار گرفته اند که برای بقای خود و ادامه فعالیت خود نیازمند پارامترهایی هستند که حیات آنها را تضمین نماید، مطالعه حاضر اهمیت بازاریابی رابطه مند در این راستا را مورد بررسی خود قرار داده است، بانک ها به عنوان یکی از سازمان های ارایه دهنده خدمات مالی در وضعیتی قرار دارند که ممکن است به واسطه سایر نهادها نقش خود را از دست بدهند، براین اساس جامعه مورد بررسی در مطالعه حاضر را کلیه مشتریان بانک پاسارگاد شهر تهران را تشکیل می دهند، به منظور گردآوری داده های تحقیق پس از تعیین حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران به میزان 384 نفر،از پرسشنامه های استاندارد جهت گردآوری داده های تحقیق استفاده گردید. روش تحقیق حاضر از دسته تحقیقات کمی است که به روش پیمایشی-توصیفی انجام گرفته است. روایی و پایایی ابزار تحقیق نیز به واسطه روش های مناسب تایید شد. جهت آزمون فرضیات نیز از آزمون های آماری مختلف توصیفی و استنباطی استفاده شده و نهایتا نتایج آزمون معادلات ساختاری نشان داد که بازاریابی رابطهمند می تواند تا حد زیادی کیفیت برند در میان مشتریان را تحت تاثیر قرار دهد و در این میان ارتباطات از بیشترین تاثیر گذاری برخوردار است.

بازاریابی رابطه مند، کیفیت برند، ارایه خدمات، بانک پاسارگاد