فرسودگی شغلی، رفتار شهروندی سازمانی و عملکرد کارکنان

رفتارهای شهروندی سازمانی به رفتارهایی اختیاری اشاره دارند که به وضوح توسط سیستم پاداشی رسمی سازمان مشخص نشده اند و در مجموع به ارتقای عملکرد سازمان منجر می شوند. رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یکی از متغیرهای موثربر عملکرد شغلی کارکنان سازمان مطرح است. فرسودگی شغلی نیز واکنشی روانشناختی به فشار روانی شغلی است که شامل سه مولفه فرسودگی عاطفی، فردیت زدایی، و ادراکات مربوط به ناکارآمدی شخصی می باشد. رفتار شهروندی سازمانی و فرسودگی شغلی هر دو از عواملی هستند که بر عملکرد سازمانی کارکنان اثر می گذارند. رفتار شهروندی سازمانی اثر مثبت و فرسودگی شغلی اثر منفی بر عملکرد سازمانی دارد. بر این اساس، در این مطالعه به بررسی نقشی که رفتار شهروندی سازمانی و فرسودگی شغلی بر عملکرد شغلی کارکنان دارد، پرداخته می شود. تحقیق حاضر از نوعتوصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق را کارکنان سازمان امور مالیاتی کشور تشکیل می دهند. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، نمونه 311 نفری از کارکنان ستاد سازمان امور مالیاتی کشور، انتخاب گردید. به منظور جمع آوری داده ها نیز از ابزار پرسشنامه استفاده شد. پایایی و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از آزمون های ضریب آلفای کرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات، مدل و پرسشنامه تحقیق نیز از مدل سازی معادلات ساختاری( SEM )، تحلیل عاملی تاییدی( CFA ) استفاده شد.یافته های تحقیق نشان داد که فرسودگی شغلی و رفتار شهروندی سازمانی رابطه معنی داری با عملکرد شغلی کارکنان دارند. همچنین یافته ها نشان داد ابعاد فرسودگی شغلی و ابعاد رفتار شهروندی سازمانی نیز رابطه معنی داری با عملکرد شغلی کارکنا دارند و تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفتند

Keywords:

فرسودگی شغلی , رفتار شهروندی سازمانی , عملکرد شغلی , سازمان امور مالیاتی