تحلیل آماری رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات ارایه شده و رفتار شهروندی سازمانی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد
Publish place: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 290
This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MCED03_277
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایت از کیفیت خدمات و رفتار شهروندی سازمانی در بین دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد انجام شده است. روش تحقیق توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی و ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته رضایت از کیفیت خدمات و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانیپادساکف( 2000 ) است که به ترتیب دارای 23 و 24 گویه می باشد که دارای روایی صوری و محتوایی بود و ضریب پایایی آنها با استفاده از آلفای کرونباخ برابر با 0.764 و0/879 بود. جامعه مورد مطالعه در این پژوهش کلیه دانشجویان دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بجنورد در سال تحصیلی1395-1394می باشد. برحسب فرمول کوکران، نمونه ای برابر با 332 نفر تعیین شد. پس از جمع آوری و تحلیل داده ها با آزمون آماری ضریب همبستگی پیرسون به وسیله تحلیل نرم افزار آماری 21 Spssیافته های تحقیق حاکی از این بود که بین رضایت از کیفیت خدمات و مولفه های کیفیت خدمات جانبی و شهرت سازمان با متغیر رفتار شهروندی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارداما بین مولفه های برآورده شدن انتظارات و کیفیت دریافتی با متغیر رفتار شهروندی سازمانی ارتباط معناداری دیده نشد.
Keywords:
Authors
حمیده رستمی
دانش آموخته مدیریت آموزشی، گروه علوم تربیتی، واحد بجنورد؛ دانشگاه آزاد اسلامی، بجنورد؛ ایران
بهرنگ اسماعیلی شاد
استادیار گروه علوم تربیتی، واحد بجنورد، دانشگاه آزاد اسلامی؛ بجنورد؛ ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :