رحیم عابدی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه ارومیه
میلاد فتحی زاد - کارشناس ارشد بازاریابی دانشگاه ارومیه

هدف این مقاله، شناسایی تاثیر ارزش ویژه برند بر رضایت مشتریان می باشد. این پژوهش از نوع کاربردی بوده که به روش پیمایشی انجام شده است. نمونه آماری آن نیز شامل 380 نفر از مشتریان شرکت ایرانسل بوده که به روش نمونه گیری آسان یا در دسترس انتخاب شدند. همچنین برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد آکر و کانو استفاده شده که آلفای کرونباخ آنها به ترتیب 0/924 و 0/677 می باشد. نتیجه پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه برند، با ضریب بتای0/415بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معناداری دارد. بنابراین شرکت ایرانسل می بایست با توجه بیشتر و بهتر به حوزه برندینگ و جایگاه حساس آن در پیشرفت شرکت، در جهت افزایش سطح رضایت مشتریان خود، تلاش نماید.

ارزش ویژه برند، رضایت مشتری، شرکت ایرانسل