اولویتبندی منافع حاصل از به کارگیری سیستم های مدیریت کیفیت در صنعت خودروسازی با استفادهازتکنیک DEMATEL در شرایط فازی

دانستن ابزارها و روش های بهبود کیفیت و شناخت منافع حاصل از به کارگیری آنها، اجرای برنامه های بهبود را تسهیل می کند.لازم به ذکر است نه تنها مطالعه و طبقه بندی قبل از اجرای برنامه بهبود کیفیت ضروری است، بلکه پس از اجرا نیز می بایست پیشرفت برنامه مورد نظارت، بازبینی و هدایت قرار گیرد و استفاده از ابزارها و روش های انتخاب شده مطابق با عملکرد کیفیت سراسر سازمان و دستیابی به رضایت مشتریان باشد. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی و سنجش منافع حاصل از به کارگیری سیستم های مدیریت کیفیت در ایران خودرو خراسان با استفاده از تکنیک دیمتل فازی است. بدین منظور با مرور ادبیات نظری ابتدا 26 مورد از منافع سیستم های مدیریت کیفیت شناسایی شد و سپس توسط 10 متخصص دانشگاهی و صنعت در زمینه مدیریت کیفیت غربال شدند و در نهایت 9 مورد از این منافع با استفاده از تکنیک دیمتل فازی اولویت بندی و روابط بین آنها سنجیده شد. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مهمترین منافع حاصل از به کارگیری سیستم های مدیریت کیفیت، معیارهای پیشگیری از اتلاف منابع و سودآوری است. به عبارتی این دو مولفه دارای بالاترین سطح درگیری در جریان تاثیرگذاری وتاثیرپذیری (به طور کلی روابط متقابل)، هستند. معیار افزایش سهم بازار دارای کمترین اهمیت و منفعترسانی به شرکت است و معیارهای پیشگیری از اتلاف منابع، سودآوری، افزایش بهره وری/کارایی و کاهش هزینه ها به ترتیب بیشترین تاثیر را بر منافع دیگر دارند.

Keywords:

کیفیت , مدیریت کیفیت , منافع سیستم های مدیریت کیفیت , تکنیک دیمتل فازی , صنعت خودروسازی