بهبود عملکرد صادرات از طریق مشتری مداری ، تعهد رفتاری و ارتباط

در این تحقیق به بهبود عملکرد صادرات از طریق مشتری مداری، تعهد رفتاری و ارتباط پرداخته شد. تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر مسیر توصیفی، پیمایشی و همبستگی بود. جامعه آماری تحقیق، شامل کلیه مدیران عالی و میانی شرکت های صادرکنندهمواد غذایی می باشند، که تعداد آنها 212 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و تعداد نمونه 137 نفر بدست آمد. برای جمع آوری داده-های تحقیق از پرسشنامه استفاده گردید. پرسشنامه دارای دو بخش بود. بخش اول بررسی ویژگی های جمعیت شناختی افراد که شامل 4 سوال بوده، بخش دوم سوالات تخصصی که شامل 15 گویه بود. روایی پرسشنامه با استفاده از سنجش روایی محتوا با استفاده از نظر 20 تن از اساتید مورد تایید قرار گرفت و برای سنجش پایایی از روش سنجش پایایی همسانی درونی استفاده شد. پرسشنامه بین نمونه ای از 25 نفر از مدیران توزیع گردید و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد و که پایایی کل پرسشنامه 805 /. بدست آمد. سپس تعداد 160 پرسشنامه بین مدیران توزیع گردید که تعداد 137 پرسشنامه بازگشت داده شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. توصیف و تحلیل داده های جمع آوری شده با روش آماری توصیفی(فراوانی، میانگین، انحراف استاندارد) و استنباطی (معادلات ساختاری) انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مشتری-مداری،تعهد رفتاری و ارتباط بر عملکرد صادراتی تاثیر دارد. همچنین مشتری مداری بر تعهد رفتاری و ارتباط تاثیر داشته و ارتباط برتعهد رفتاری تاثیرگذار می باشد

Keywords:

مشتری مداری , تعهد رفتاری , ارتباط , عملکرد صادراتی