بررسی ابعاد موثر بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان در سه زمینه محیطی با شدت تماس زیاد ،متوسط و کم
Publish place: دومین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 368
This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IICMO02_142
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
ارایه خدمات برای جذب و حفظ مشتریان، یکی از ابزارهای اساسی سازمان های خدماتی برای بقا درمحیط رقابتی امروزی است . خدمات نیز از این قایده مستثنی نیستند. پژوهش حاضر در صدد بررسی ابعاد موثر بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان در سه زمینه محیطی با شدت تماس زیاد ،متوسط و کم است.روش پژوهش، با توجه به ماهیت تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش را سه محیط متفاوت از یگدیگر می باشند را تشکیل می دهد که برای محیط پر تماس بیمارستان مدرس تهران و برای محیط با تماس متوسط بانک گردشگری شهر تهران و در نهایت برای محیط کم تماس موسسهخدمات اینترنتی شاتل تهران را در بر می گیرد. در این تحقیق ابتدا عوامل موثر بر رفتار مشتری مدارانه کارکنان در سه زمینه محیطی با شدت تماس زیاد ،متوسط و کم در ادبیات موضوع مورد بررسی قرار گرفت، سپس این ابعاد با یکدیگر در سه محیط متفاوت مورد مقایسه قرار گرفت ودر نهایت با استفاده ازتکنیک تحلیل عاملی مدل نهایی ارایه و برای بهبود فرآیند ها در هر حوزه راهکاری بیان گردید. با توجه به خروجی های حاصل از نرم افزار نشان داده شد که در مجموع مدل ارایه شده مدل مناسبی است و دادههای تجربی اصطلاحا به خوبی با آن منطبق می باشند.
Keywords:
Authors
سید علیرضا سید صالحی
مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین دکترای تخصصی مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
مهدیه کلهری زاده
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی گرایش بازاریابی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :