بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ایجاد ارزش مورد انتظار مشتری و عملکرد بازار در شرکت های متوسط استان تهران

دستیابی به عملکرد عالی برای یک سازمان در گرو خلق مزیت رقابتی پایدار و ارایه ارزش برتر پایدار برای مشتریان است. اینامر سازمان را به ایجاد و حفظ نوعی فرهنگ سازمانی مجاب می کند که زمینه بروز رفتارهای ضروری را فراهم سازد. بر ایناساس در مقاله حاضر به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ایجاد ارزش مورد انتظار مشتری و عملکرد بازار شرکت هایمتوسط استان تهران در بازارهای بین المللی پرداخته شده است. این تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس ماهیت گردآوریداده ها توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی می باشد. در تحقیق حاضر جامعه آماری عبارت اند از کارکنان، کارشناسان و مدیران شرکت های پیمانکاری عمرانی استان تهران که به تعداد 1400 می باشد برای نمونه با استفاده از جدوم مورگان، 302نفر انتخاب شده اند. دادههای مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه توزیع شده در میان این افراد جمع آوری گردیده و بااستفاده از روش مدمیابی مهادلات ساختاری و نرم افزار لیزرم مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از این پژوهشنشان داد که، مدیریت دانش مشتری بر بازارگرایی تاثیر دارد، مدیریت دانش مشتری بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد،مدیریت ارتباط با مشتری بر ایجاد ارزش مورد انتظار مشتری تاثیر دارد و مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازار تاثیر دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , ارزش مورد انتظار مشتری , عملکرد بازار , شرکت های متوسط , مدیریت دانش مشتری