سیدسجاد محتشم - کارشناسی ارشد ، مدیریت صنعتی گرایش تولید ، آموزش عالی راهبرد شمال ، رشت ، ایران
صدیقه کبری ثاراللهی - کارشناسی ارشد ، مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت ، ایران

این پژوهش به بررسی نقش میانجی ارزش درک شده در رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری دربین مشتریان بیمه ایران در شهر رشت می پردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی , به لحاظ روشتوصیفی و پیمایشی می باشد. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. تعداد 450پرسشنامه در بین مشتریان توزیع گردید. و 398 پرسشنامه معتبر و قابل استفاده مورد بررسی قرارگرفت. برای تجزیه و تحلیل از نرم افزار SPSS 22 و روش مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده ازنرم افزار Smart PLS2 استفاده شده است. یافته ها ارتباط مستقیم کیفیت خدمات بر رضایتمشتری و ارزش درک شده را تایید کرده و همچنین متغیر ارزش درک شده نقش میانجی جزیی بینکیفیت خدمات و رضایت مشتری در بین مشتریان بیمه ایران در شهر رشت را دارد.

ارزش درک شده , رضایت مشتری , کیفیت خدمات , بیمه ایران