ارایه الگوی استراتژیک همراستایی استراتژیهای مدیریت اثربخش هزینه ها با استراتژی کلان ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 409
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAESREAI01_290
تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396
Abstract:
ارتباط و تعامل با مشتری به عنوان یک استراتژی، نگرشی است که بر متفاوت بودن مشتریان از نظر سودآوری و وفاداری تاکیددارد. بنابراین روابط با آنها نیز بایستی به گونه ای متفاوت مدیریت گردیده و منابع نیز به گونه ای متفاوت تخصیص یابد. رویکردسازمانی به CRM بایستی رویکردی استراتژیک باشد و با توجه به چشم انداز و هدف های سازمان شکل گیرد. در اغلب مواردچشم اندازها و اهداف کلان سازمان های مختلف با همدیگرمتفاوتند، اما در بیشتر آنها افزایش رضایت مشتری، وفاداری و سودآوریسازمانی جزء اهداف مشترک هستند. بخشی از استراتژی یک سازمان جهت شناسایی مشتریان، راضی نگهداشتن آنها و تبدیل آنهابه مشتری دایمی می باشد. در این تحقیق با توجه به ادبیات موضوع ابتدا ویژگی های مدیریت ارتباط با مشتری، ویژگی های برنامهریزی کلان سازمانی و تعدادی از مدلهای مربوط به استراتژی بیان می شود. در جهت ایجاد زیرساخت های مورد نیاز ، اصلاحات لازمبرای بسترسازی متناسب با استراتژیهای کلان و مدیریت ارتباط با مشتری داده خواهد شد. نهایتا الگوی ارایه شده در جهاتهمراستایی استراتژی های CRM با استراتژی های کلان در سازمان آب و برق خوزستان مورد بررسی قرار گرفته شد.
Authors
محمد الماسی
سازمان آب و برق خوزستان ، معاونت حفاظت و بهره برداری، عضو هیات علمی دانشگاه صنایع و معادن ایران
احمد ورزشکار
سازمان آب و برق خوزستان ، معاونت حفاظت و بهره برداری، عضو هیات علمی دانشگاه صنایع و معادن ایران
عباس خدادادی
سازمان آب و برق خوزستان ، معاونت حفاظت و بهره برداری، عضو هیات علمی دانشگاه صنایع و معادن ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :