منصوره علیقلی - دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
وحید نامنی - دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ریسک ادراک شده بر روی پاسخ مشتریان در شرکت به پخش تهران انجام گرفت. جامعه آماری این تحقیق شامل مشتریان فعال شرکت به پخش در تهران بوده است. لذا طبق فرمول کوکران، 355 نفر بصورت تصادفی در نظر گرفته می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 33 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، بین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جه سنجش متغیرها از آزمون شاپیرو- ویلک استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که ریسک ادراک شده بر روی پاسخ مشتریان در شرکت به پخش تهران تاثیر معنی داری دارد.

ریسک ادراک شده، پاسخ مشتریان، فرمول کوکران، ازمون شایپرو-ویلک