حسین صفرزاده - دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
مریم سیف الهی - دانشکده مدیریت، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی نوآوری در بانک پاسارگاد انجام گرفت. جامعه ی آماری ما مشتریان بانک پاسارگاد در شهر تهران می باشد و حجم نمونه ای ما با توجه به فرمول کوکران برای جامعه ی نامحدود، 384 نفر بصورت تصادفی درنظر گرفته می شود. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز پرسشنامه ای حاوی 30 سوال طراحی گردید و پس از بررسی روایی و پایایی آن، ببین افراد نمونه توزیع و جمع آوری گردید. داده های گردآوری شده در راستای تایید یا عدم تایید توزیع نرمال بودن داده ها جهت سنجش متغیرها از آزمون ساپیرو- ویلک استفاده می گردد. در صورت نرمال بودن داده ها از آزمون های آماری پارامتریک و در صورت نرمال نبودن داده ها از آزمون های آماری ناپارامتریک استفاده می شود. نتایج تحقیق حاکی از این است که کیفیت خدمات بر روی نوآوری در بانک پاسارگاد تاثیر دارد.

کیفیت خدمات، نوآوری، فرمول کوکران، آزمون شاپیرو- ویلک