امین شیخی آرام - دانشجوی دکتری برنامه ریزی درسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
علیرضا فقیهی - دکتری مدیریت آموزشی و عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اراک
سمیه قدیری - دانشجوی دکتری برنامه ریزی درسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک

مدیریت کیفیت جامع ساختار نظام یافته ای است که بر بهبود مستمر کلیه فعالیت های درونی یک سازمان تاکید می کند. هدفنهایی مدیریت کیفیت جامع بهبود کیفیت محصولات و خدمات، ازطریق بهبود منابع انسانی، فرآیندها و تجهیزات موجود و بهموازات آن کاهش هزینه های عملیاتی است.مدیریت کیفیت فراگیر به دنبال ایجاد تغییرات اساسی در ذهیت افراد و سوق دادنآن از تفکرات قدیمی به جدید از گذشته به آینده و از نگرش فردی به سوی گروه های پویاست.اگرچه مدیریت کیفیت جامع درابتدا برای اهداف صنعتی طراحی و تنظیم شده بود، اما امروزه در مقوله آموزش وپرورش وارد شده و الگویی برای آموزش کیفیو عوامل موثر دربرخورداری از آن است .TQM برخلاف وعدء کسب نتایج اقتصادی و اجتماعی ارزشمند، متاسفانه اجرای، آنطور که انتظار می رفت ، موفقیت آمیز نبوده است. این نداشتن موفقیت ،علاوه بر اتلاف زمان و هزینه ،اثر مخرب دیگری نیزدارد و آن مقاومت سازمان به تغییرات بعدی است .مدیریت کیفیت جامع درسازمان های آموزشی متکی بر سه اصل اساسی است:1- تمرکز بر درک و جوابگویی به نیاز های فراگیران؛ 2- بهبود مستمر همه، خدمات و فرایند ها به صورت منظم؛ 3- مشارکت گروهی شعار اصلی مدیریت کیفیت جامع خراب نگیر، خراب نکن، خراب نده .

مدیریت کیفیت جامع، مدیریت کیفیت جامع در آموزش