رضا پیرایش - استاد یار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان
مینا عباسی تازه کندی - دانشجوی ارشد رشته مدیریت بازرگانی (بازاریابی)
سمانه محبی - دانشجوی ارشد رشته مدیریت بازرگانی (بازاریابی)

در دنیای رقابتی امروز و با توجه به تنوع خدمات ، موفقیت از آن کسانی است که با حداقل هزینه بیشترین بازدهی و سود را دارند.مقاله حاضر درنظر دارد به منظور بررسی تاثیر توسعه خدمات بانکداری الکترونیک بر کاهش هزینه ها به مقایسه هزینه های این نوع خدمات با سایر خدمات مشابه که به روش سنتی ارایه می شوند بپردازد و در ادامه نیز با توجه به اهمیت گسترش سایر خدمات بانکداری الکترونیک و تاثیر آن بر کاهش هزینه ها به مطالعه این نوع خدمات در بانکهایی که خصوص توسعه درخدمات الکترونیک پیشرو بوده اند پرداخته و در انتها نیز جمع بندی و نتیجه گیری ارایه خواهد شد.روش تحقیق توصیفی میدانی بوده و جامعه آماری شعبات بانک سپه در زمینه خدمات الکترونیکی آنها می باشد.در دنیای امروزه که تغییرات با سرعت بیشتر به وقوع می پیوندد و برای بقا و حتی پیشتازی در دنیای رقابت لازم است که تدابیری اتخاذ شود که بیشترین بازدهی و کمترین هزینه را داشته باشد. با توجه به مطالب عنوان شده نتیجه می گیریم که در عرصه بانکداری باید خدمات نوین و روزافزون به منظور جذب مشتریان بالقوه و حفظ مشتریان بالفعل که در راس آن ارتقای سطح لکترونیکی خدمات است که باعث می شود خدمات گسترده بانکی خارج از محدوده زمانی و مکانی و با حداقل هزینه و رشد درآمد انجام شود و نیز باعث تشدید رابطه بین بانکی می شود یعنی یک موسسه بانکی نمی تواند تنها و بدون توجه به عملکرد سایر بانکها به حیات خود ادامه دهد. استفاده از خدمات الکترونیکی باعث معرفی خدمات بروز و کاربردی می شود که رضایت مشتری را به دنبال دارد.